OBJETO
As presentes condições têm por objetivo definir as Condições Gerais de Venda entre a SmashGoWear e o Utilizador, desde o ato de compra aos diversos serviços prestados pela SmashGoWear, tais como os métodos de pagamento e as condições de entrega das encomendas.
ENCOMENDAS
O Utilizador poderá efetuar a sua encomenda online em www.smashgowear.com
Para concluir a sua encomenda com sucesso, serão requeridos determinados dados pessoais tais como o seu endereço de e-mail, nome, morada, telefone, etc. O Utilizador deverá preencher todos os campos obrigatórios para o efeito.
Ao realizar uma compra online, o Utilizador manifesta a sua aceitação, plena e completa, das condições gerais de venda, dos preços e da descrição dos produtos contemplados nesta transação. Estas condições gerais de venda serão as únicas aplicáveis entre as duas partes. Na falta de disponibilidade do produto, a SmashGoWear compromete-se a informar o Utilizador e a reembolsá-lo no montante pago no prazo de cerca de 14 (catorze) dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.
ENTREGAS
Todos os produtos disponibilizados no site www.smashgowear.com são produtos de entrega imediata.
Como tal, os envios são feitos no próprio dia ou no dia seguinte (após boa cobrança).
Encomendas efectuadas até às 15h serão enviadas no próprio dia, após as 15h poderá ser enviada no dia útil seguinte.
O envio é efectuado por Transportadora, com entrega entre 1 a 3 dias úteis seguintes ou 4 a 5 dias úteis*, em sua casa ou numa morada à sua escolha.
Para as Ilhas, o envio demora entre 3 a 10 dias úteis.
Encomendas de valor igual ou superior a 100€, têm portes grátis, após a aplicação do cupão “FREESHIPPING”.
Os portes grátis não são acumuláveis com outros cupões, nem com saldos, outlet ou promoções.
Caso o cliente pretenda o reembolso de artigos adquiridos com a campanha de portes grátis, o valor dos portes será debitado ao cliente, apenas em casos em que o valor não exceda os 100€. Caso opte por uma devolução em cupão, esse valor não será debitado.
Caso não esteja na sua residência entre as 9h e as 19h, sugerimos que seleccione uma morada onde se encontre alguém para receber a encomenda, por exemplo o local de trabalho, ou residência de um familiar. Caso não se encontre na morada aquando da entrega, a Transportadora tentará efetuar uma nova entrega.
Assim que a encomenda é entregue aos serviços de Transporte, a SmashGoWear não tem qualquer responsabilidade sobre o envio. O cliente é responsável por apresentar a reclamação, caso a encomenda se atrase, e comunicar essa mesma reclamação à SmashGoWear, que ajudará na resolução da entrega.
*poderão as entregas das encomendas, em casos pontuais, sofrer algum atraso na entrega devido à região de entrega, condicionalismos de Transporte ou outros problemas alheios à SmashGoWear.
ENTREGAS EM LOJA
Ao selecionar este método (após pagamento) a sua encomenda ficará disponível para levantamento em 2h, na morada Rua das Andresas Nº317 8ºB, 4100-053 Porto, nos dias úteis das 10h às 18h.
Deverá fazer-se acompanhar do seu documento de identificação e número da encomenda, que será entregue apenas ao próprio.
Os artigos adquiridos online não podem ser experimentados, trocados nem devolvidos em Loja.
A alteração deste meio de entrega está sujeita a uma taxa de 5€ e previsão de entrega noutra morada de 72h.
ENCOMENDAS DANIFICADAS NO TRANSPORTE
Quando a transportadora efetuar a entrega da sua encomenda, verifique a embalagem, e no caso de detectar alguma anomalia (deterioração, violação, corte) deverá de imediato recusar a encomenda ao estafeta responsável pela entrega, e comunicar-nos o sucedido.
Antes de aceitar a encomenda, deverá verificar de imediato se a mesma demonstra vestígios de danificação derivada do transporte, recusando a aceitação da mesma e assinalando no registo de entrega a recusa de recebimentos por estar danificada.
Caso aceite uma encomenda danificada não assumiremos qualquer responsabilidade.
Custos de envio e entregas:
– Os custos de envio serão calculados automaticamente assim que coloca os seus artigos no carrinho de compras. O valor dos portes varia consoante a escolha do envio, o peso e quantidade dos artigos.
– Todas as recepções de encomendas deverão ser assinadas como prova das mesmas. A partir da recepção, o cliente passa a ser responsável pela encomenda, mesmo que esta seja recepcionada por outrem no endereço indicado.
– Após as encomendas entrarem em distribuição, e caso o destinatário esteja ausente, será efectuada uma nova tentativa que poderá ser agendada. O cliente deverá entrar em contacto directo com a Transportadora para agendar essa entrega.
Após a 2ª tentativa de entrega, na ausência do destinatário a encomenda é remetida à sede das SmashGoWear.
– Caso o cliente se engane na morada, não levante a encomenda no tempo estipulado ou pretenda a troca de algum produto, os portes de reenvio são a total cargo do comprador (bem como respectivas taxas de devolução).
– Deverá proceder ao levantamento da encomenda dentro do prazo estipulado. Caso não aconteça, a sua encomenda será devolvida à SmashGoWear e posteriormente entraremos em contacto, a esta devolução, para além dos portes de reenvio, acresce uma taxa, a qual será suportada pelo cliente. Não devolvemos o valor dos portes. Remetemos novamente a encomenda para um endereço por si indicado. Os custos de envio e taxas aplicadas não serão devolvidos e os custos de reenvio e taxas de devolução serão suportados pelo cliente.
PAGAMENTO
A SmashGoWear tem à sua disposição o método de pagamento por Multibanco ou Mbway.
Poderá pagar as suas compras através da Rede de Caixas Multibanco ou pela Internet com o serviço Homebanking do seu banco. Os dados para pagamento são gerados após a conclusão da encomenda sendo estes diferentes dependendo do método de pagamento que escolher. As encomendas têm o prazo de pagamento de 48 horas, após este prazo a mesma será automaticamente cancelada pelo site.
POLÍTICA DE PREÇOS
Os preços deverão ser compreendidos em euros, com taxas e impostos incluídos. Todos os preços apresentados incluem IVA (onde aplicável) à taxa legal em vigor. A SmashGoWear reserva-se ao direito de alteração de preços e especificações sem aviso prévio.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A SmashGoWear não efectua reembolsos de bens não passíveis de serem devolvidos por razões de protecção da saúde ou higiene.
A SmashGoWear aceita trocas de artigos, caso os mesmos se encontrem nas condições em que foram enviados, sem terem sido danificados ou utilizados, no prazo de 14 dias.
Condições e procedimento para a TROCA:
– a solicitação para troca deverá ser efectuada através do seguinte email: smash.jc2022@gmail.com
– no momento em que recebemos o seu email, confirmaremos a recepção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.
– após solicitar a troca, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via email.
(os portes de envio e reenvio ficam a cargo do cliente)
– o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi enviado, e:
*se pretende trocar uma peça não a coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro a detergente, perfume, mofo ou tabaco.
– para cumprirmos com o prazo de trocas, a comunicação sobre a troca deverá ser realizada antes que termine o prazo correspondente (14 dias). Caso o artigo chegue no prazo ultrapassado, será recusado, ou devolvido ao cliente, após o pagamento dos portes de reenvio.
– o recebimento e conferência da troca poderá levar até 14 dias, após a recepção.
Pedimos a sua atenção ao analisar bem as peças antes de as enviar para troca. A nossa análise é extremamente rigorosa e caso a peça não esteja intacta, a troca não será realizada. Neste caso, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos portes.
Artigos recebidos pelo departamento de trocas, sem o aviso prévio e autorização de troca, serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou devolvidos ao cliente mediante pagamento dos portes.
Após o recebimento da peça, a mesma será analisada e será emitido um cupão no mesmo valor, que será enviado ao cliente via email.
Por favor note, que possíveis devoluções posteriores de artigos adquiridos com cupão serão sempre efetuadas através de cupão.
Ao efetuar uma troca de artigos em promoção, o valor do cupão será do montante pago pelo cliente, à data da aquisição do artigo. Caso a posterior troca e aplicação do cupão ocorra fora da campanha da promoção, o cliente terá de efetuar o pagamento do restante valor.
A SmashGoWear reserva-se o direito de recusar trocas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
Não efetuamos trocas nem reembolsos na loja física, de artigos adquiridos online.
Condições e procedimento para DEVOLUÇÕES:
O cliente tem o direito de devolver os seus produtos por desistência, defeito ou não conformidade (DL n.º 24/2014 de 1 de Fevereiro).
No entanto, o produto tem de estar nas mesmas condições em que foi adquirido.
– a solicitação para devolução deverá ser efectuada através do seguinte email: smash.jc2022@gmail.com
– no momento em que recebemos o seu email, confirmaremos a recepção do mesmo, assim como o processo que deve seguir.
– após solicitar a devolução, o artigo deverá ser encaminhado para a morada indicada e segundo as instruções dadas via email.
(os portes de envio ficam a cargo do cliente)
O cliente tem um prazo de 14 dias para efectuar a devolução, e os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem as seguintes condições:
*se pretende devolver uma peça não a coloque no seu armário ou em contacto com outras peças de roupas, não aceitaremos peças com cheiro a detergente, perfume, mofo ou tabaco.
No caso de violação de algum destes pontos, a devolução será recusada (e o consequente reembolso).
Existem artigos que pela sua natureza não podem ser aceites para devoluções. O direito de desistência não se aplica a bens não passíveis de serem devolvidos por razões de proteção da saúde ou higiene, que tenham sido abertos após a entrega.
Os portes e método de envio da devolução do artigo para a SmashGoWear são da inteira responsabilidade do cliente.
O processo de restituição só será iniciado após o recebimento e conferência das condições do produto.
Para efectuar uma devolução deve preencher o formulário posteriormente enviado por email e seguir os passos indicados, enviando por correio. Não efetuamos reembolsos na loja física.
Produtos com defeito de fabrico
A SmashGoWear possui uma criteriosa análise de envio para que não receba as suas peças com defeito de fabrico, mas se mesmo assim constatar algum defeito entre em contacto imediato com nosso departamento de trocas através do e-mail: smash.jc2022@gmail.com , com um breve relato sobre o defeito a qual se refere a sua reclamação.
O nosso departamento de envios possui um sistema de videovigilância fechado, onde monitoriza todas as peças antes e aquando do envio, e que podem ser visualizadas para confirmar o defeito relatado.
Informamos que não é considerado defeito de fabrico, danos em peças que tenham sido lavadas sem as especificações de lavagem na etiqueta.
Análise do defeito do produto:
A avaliação é realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o resultado final do pedido de troca.
Resultado com aprovação:
O cliente receberá sua peça no morada indicada sem custos extras, ficando os portes de envio e reenvio a cargo da SmashGoWear.
Na impossibilidade de substituição da peça com defeito o cliente poderá escolher outro produto, respeitando o valor da peça que devolveu.
Resultado com reprovação:
O produto será devolvido mediante pagamento de portes a cargo do cliente.
Motivos para reprovação:
Ausência de defeito, desgaste devido ao uso/lavagem da peça, ou danos acidentais etc.
Esta análise e comunicação do resultado pode levar até 14 dias.
A SmashGoWear reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo estabelecido, ou artigos que não se encontrem nas mesmas condições em que foram adquiridos.
No site www.smashgowear.com, os produtos são disponibilizados com maior exactidão possível. Alertamos para o facto de que alguns dispositivos móveis, computadores e tablets, podem alterar os tons e cores, mediante a qualidade dos mesmos, e induzir em erro, as cores reais apresentadas. A SmashGoWear não se responsabiliza pelos dispositivos utilizados pelo cliente aquando da visita ao nosso site.
Se no entanto persistirem dúvidas em relação ao produto que pretende, por favor contacte-nos por e-mail.
Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A SmashGoWear reserva-se no direito de cancelar qualquer encomenda, mesmo que já tenha sido confirmada, nas seguintes situações, isento de responsabilização por quaisquer danos ou custos:
• O produto já não se encontrar disponível (os pagamentos serão devolvidos);
• A informação de faturação não ser correta ou verificável;
• A encomenda ser sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
• O pagamento não ser recepcionado num período de 3 dias de calendário após a aceitação da encomenda;
• Se tivermos indícios de que o consumidor tem idade inferior a 18 anos.
• Se tivermos indícios que o consumidor não é um consumidor final.
• Se detectarmos que o preço indicado no site está errado.
• Se não for possível entregar a encomenda no respectivo endereço.
NEWSLETTER
É designada de Newsletter, os e-mailings, ofertas promocionais, newsletters institucionais e informações acerca da empresa enviadas diretamente para a caixa de correio eletrónico do Utilizador. Este poderá gerir a sua subscrição de Newsletter na sua conta de cliente na loja online da SmashGoWear .
A Newsletter Smash é um exclusivo do Sítio Internet da marca SmashGoWear.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Ao aceder e utilizar o website SmashGoWear, o Utilizador está a consentir a aceitação e respeito pelas condições descritas na secção de Política de Privacidade.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
Este website deve ser usado exclusivamente para seu uso pessoal. É proibida a sua modificação, reprodução, duplicação, cópia, distribuição, venda, revenda e outras formas de exploração, com fins comerciais ou não. Todos os direitos de propriedade intelectual sobre este website e os seus conteúdos são da marca SmashGoWear ou dos seus licenciadores, salvo indicação expressa em contrário. A marca SmashGoWear concede-lhe apenas uma licença limitada, não exclusiva e não transferível, para visualizar ou imprimir o conteúdo do sítio web para uso exclusivamente pessoal, e não comercial.
Compromete-se a não utilizar este sítio Web para fins ilegais ou proibidos.
LEI APLICÁVEL E COMPETÊNCIA
É aplicável às presentes Condições Gerais de Venda a Lei Portuguesa.
Na falta de resolução por acordo das partes, qualquer litígio emergente das Condições Gerais de Venda supracitadas será submetido ao tribunal português competente.
A SmashGoWear compromete-se a proteger a sua privacidade e a tornar a sua experiência de compra o mais agradável possível. Esta declaração é aplicável apenas ao site da SmashGoWear, regulando a recolha e tratamentos dos dados pessoais dos nossos clientes. Ao navegar no site da SmashGoWear, está a aceitar as práticas descritas na presente declaração.
RECOLHA DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Os seus dados são recolhidos por duas razões:
1º – Processamento da sua encomenda
2º – Fornecimento de um melhor serviço
Enviar-lhe-emos e-mails para o manter atualizado sobre o estado das suas encomendas. Damos-lhe também a possibilidade de cancelar a subscrição de todas as nossas comunicações de marketing.
Dados pessoais recolhidos pela SmashGoWear:
1 – Endereço de e-mail;
2 – Nome;
3 – Morada (s): Casa e/ou trabalho;
4 – Número de Telefone;
5 – País e/ou Cidade;
6 – Data de Nascimento.
Por favor note que ao revelar dados pessoais em meios públicos da SmashGoWear como: Facebook, esta informação poderá ser vista e utilizada por terceiros.
USO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
A SmashGoWear recolhe e utiliza os seus dados pessoais para gerir o site www.smashgowear.com e para lhe prestar serviços que lhe foram requisitados. Os seus dados pessoais são também utilizados para o informar de novos produtos e/ou serviços disponíveis na nossa página e dos nossos afiliados. Poderá ser ainda contactado no âmbito de questionários e pesquisas, para conhecer a sua opinião sobre os serviços prestados ou sobre novos serviços que poderemos vir a oferecer.
A SmashGoWear não vende ou disponibiliza os dados dos seus clientes a terceiros. Poderá, no entanto, ser contactado em nome de parceiros de negócio sobre algumas ofertas que poderão ser do seu interesse. Nestes casos, os dados pessoais que o identificam (nome, e-mail, morada e telefone) não serão transferidos a terceiros mas partilhados com parceiros que nos ajudarão a desenvolver análises estatísticas (através de e-mail ou carta), serviço ao cliente ou entregas/recolhas. Todos estes parceiros intermediários estão proibidos de usar os seus dados para fins distintos dos enumerados acima, encontrando-se ainda obrigados a manter a confidencialidade dos mesmos.
A SmashGoWear não usa ou revela informações pessoais sem o seu explícito consentimento.
A SmashGoWear mantém registo das páginas que os nossos clientes visitam dentro do site www.smashgowear.com para determinar quais os serviços/produtos mais solicitados. Os dados recolhidos são usados para fornecer serviços segmentados aos clientes que demonstram estar interessados em determinadas áreas do nosso site/produto.
A SmashGoWear só fornece a sua informação, sem o seu consentimento, se requerido por lei ou se de boa-fé acreditar que esta acção é necessária:
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A SmashGoWear guarda as informações pessoais que nos fornece em servidores que se encontram em ambiente seguro, protegidos de acessos não autorizados, uso ou divulgação. Quando informação pessoal (como numero cartão de crédito) é fornecido na página web de pagamento, esta encontra-se protegida.
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ALTERAÇÕES AO DOCUMENTO
A SmashGoWear poderá ocasionalmente alterar esta declaração e a sua Política de Privacidade para poder reflectir a imagem da empresa e o feedback dos clientes. Incentivamos os nossos clientes a reverem periodicamente a nossa Política de Privacidade, para estarem atualizados acerca de como a SmashGoWear protege a sua informação.
CONTACTOS
A SmashGoWear agradece os seus comentários em relação a esta Política de Privacidade. Se acredita que a SmashGoWear não cumpre com esta declaração, por favor contacte-nos. Iremos tentar avaliar a sua sugestão e responder-lhe o mais rapidamente possível.
Email: smash.jc2022@gmail.com
RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:
CICAP – Tribunal Arbitral de Consumo
Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, 4050-225
https://cicap.pt/
Em caso de litígio de consumo no online, o consumidor pode recorrer a um sistema de resolução de litígios com competência para resolução de litígios relativos às obrigações contratuais resultantes de contratos de venda ou de serviços online.
Mais informações em Portal do Consumidor – www.consumidor.pt
WWW.SMASHGOWEAR.COM – SMASH JC, UNIPESSOAL, LDA com Sede Rua das Andresas Nº317 8ºB, 4100-053 Porto
